ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к интерактивной VR-экскурсии «Выборгский замок. XVI век» Государственное бюджетное учреждение культуры Ленинградской области «Выборгский объединенный музей-заповедник», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Валентина Александровича Белоусова, действующего на основании Устава, настоящим предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей Публичной оферты. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437, 438, 779–783Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом настоящей оферты признается совершение Пользователем действий по оплате стоимости доступа к интерактивной VR-экскурсии. С момента оплаты настоящий договор считается заключенным между Пользователем и Исполнителем без подписания письменного документа. 1. Термины и определения Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия. Исполнитель Государственное бюджетное учреждение культуры Ленинградской области «Выборгский объединенный музей-заповедник». Пользователь Физическое лицо, приобретающее доступ к цифровой экскурсии посредством оплаты стоимости услуги. Сайт Официальный сайт Исполнителя: https://vyborgmuseum.org а также связанные с ним страницы цифрового сервиса интерактивной экскурсии. Интерактивная VR-экскурсия Цифровой информационный продукт, включающий интерактивный маршрут по территории Выборгского замка XVI века с использованием сферических панорам, трехмерной визуализации, исторических реконструкций, аудиогида, видеоматериалов с виртуальным рассказчиком, информационных карточек и иных цифровых материалов. Маршрутизатор Персональная электронная ссылка, направляемая Пользователю после подтверждения оплаты и предоставляющая доступ к интерактивной VR-экскурсии. Цифровой контент Совокупность материалов, предоставляемых Пользователю в рамках экскурсии: сферические панорамы; VR-пространства; исторические реконструкции; видеоролики; трехмерные модели; аудиогиды; изображения; текстовые материалы; инфосноски; графические элементы; программный код. Услуга Предоставление Пользователю временного права доступа к интерактивной VR-экскурсии. 2. Предмет договора 2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю право доступа к интерактивной VR-экскурсии «Выборгский замок. XVI век», а Пользователь обязуется оплатить стоимость предоставляемой услуги. 2.2. После оплаты Пользователю предоставляется доступ к следующим интерактивным локациям: Ворота; Цейхгауз; Верхний двор; Райская башня; Внутренний двор башни Святого Олафа. В состав экскурсии также входят: VR-пространства; аудиогид; видеоматериалы с виртуальным рассказчиком; исторические реконструкции; интерактивные информационные карточки; дополнительные мультимедийные материалы. 2.3. Доступ предоставляется сроком 24 (двадцать четыре) часа с момента направления Пользователю письма, содержащего персональную ссылку (маршрутизатор), на указанный им адрес электронной почты. По истечении указанного срока доступ автоматически прекращается. 2.4. Стоимость предоставления доступа составляет: 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек. Исполнитель вправе изменять стоимость услуги в одностороннем порядке до момента оплаты Пользователем. Стоимость уже оплаченной услуги изменению не подлежит. 2.5. Оплата осуществляется через электронный терминал, установленный на территории Выборгского замка, с использованием платежного сервиса ЮKassa. 2.6. После успешного подтверждения оплаты Пользователь получает электронное письмо, содержащее персональную ссылку (маршрутизатор), обеспечивающую доступ к приобретенной экскурсии. 3. Порядок заключения договора 3.1. Настоящий договор считается заключенным с момента полной оплаты Пользователем стоимости услуги. 3.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что: ознакомился с настоящей Офертой; полностью понимает ее содержание; принимает условия без каких-либо оговорок; обладает необходимой гражданской дееспособностью; соглашается соблюдать требования настоящей Оферты. 3.3. Оплата услуги является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты. 3.4. С момента акцепта настоящий договор приобретает юридическую силу и становится обязательным для исполнения обеими сторонами. 4. Порядок предоставления доступа 4.1. После успешного подтверждения оплаты Исполнитель направляет Пользователю электронное письмо, содержащее персональную ссылку (маршрутизатор) для доступа к интерактивной VR-экскурсии. 4.2. Маршрутизатор является персональным средством доступа и предназначен исключительно для использования Пользователем, оплатившим услугу. Передача ссылки третьим лицам, ее публикация, размещение в открытом доступе либо использование несколькими лицами одновременно запрещаются. 4.3. Исполнитель вправе ограничить либо прекратить действие маршрутизатора при выявлении признаков его передачи третьим лицам, массового использования либо иных действий, свидетельствующих о нарушении условий настоящей Оферты. 4.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Пользователю доступа посредством направления маршрутизатора на указанный адрес электронной почты. Отсутствие фактического использования экскурсии после получения доступа не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги и не является основанием для возврата денежных средств. 5. Права и обязанности сторон 5.1. Исполнитель обязуется: 5.1.1. Предоставить Пользователю доступ к интерактивной VR-экскурсии «Выборгский замок. XVI век» после подтверждения успешной оплаты. 5.1.2. Обеспечить работоспособность цифрового сервиса при соблюдении Пользователем требований настоящей Оферты. 5.1.3. Предоставлять доступ к экскурсии в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления Пользователю маршрутизатора. 5.1.4. Принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.1.5. Рассматривать обращения Пользователей в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. 5.2. Исполнитель вправе: 5.2.1. Временно ограничивать доступ к сервису для проведения профилактических, технических либо аварийно-восстановительных работ. 5.2.2. Изменять содержание экскурсии, добавлять новые материалы, исправлять исторические неточности, обновлять программное обеспечение без предварительного уведомления Пользователей. 5.2.3. Приостанавливать доступ при выявлении попыток: передачи ссылки третьим лицам; массового использования маршрутизатора; обхода технических ограничений; использования автоматизированных программ; несанкционированного копирования материалов; иных действий, нарушающих условия настоящей Оферты. 5.2.4. Отказать в предоставлении доступа в случаях нарушения Пользователем условий настоящей Оферты. 5.3. Пользователь обязуется: 5.3.1. Использовать экскурсию исключительно в личных некоммерческих целях. 5.3.2. Не передавать полученную ссылку третьим лицам. 5.3.3. Не использовать программные средства для обхода технических ограничений. 5.3.4. Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности цифрового сервиса. 5.3.5. Не копировать материалы экскурсии. 5.3.6. Не распространять материалы экскурсии. 5.3.7. Не осуществлять запись экрана, видеозапись либо аудиозапись цифрового контента в целях его последующего распространения. 5.3.8. Не использовать материалы экскурсии в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя. 6. Технические требования 6.1. Для корректной работы интерактивной VR-экскурсии Пользователь обязан использовать современный интернет-браузер с поддержкой HTML5, JavaScript и WebGL. 6.2. Для полноценного использования сервиса требуется устойчивое подключение к сети Интернет. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования экскурсии, вызванную отсутствием либо нестабильностью интернет-соединения со стороны Пользователя. 6.3. Работа интерактивной VR-экскурсии гарантируется только при использовании поддерживаемых браузеров и программного обеспечения. Исполнитель не гарантирует корректную работу сервиса на устаревших версиях браузеров, операционных систем и мобильных устройств. 6.4. Для корректной работы интерактивной VR-экскурсии использование VPN-сервисов, прокси-серверов, анонимайзеров и иных средств изменения сетевого соединения не допускается. При использовании указанных сервисов возможны: невозможность открытия экскурсии; ошибки загрузки; некорректная работа VR-пространства; отсутствие отдельных мультимедийных элементов; невозможность запуска видеоматериалов. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования экскурсии в случае применения Пользователем VPN либо иных средств изменения сетевого соединения. 6.5. Перед началом использования экскурсии Пользователь самостоятельно обязан убедиться в: исправности используемого устройства; наличии подключения к сети Интернет; отключении VPN; корректной работе браузера. 7. Интеллектуальная собственность 7.1. Все материалы интерактивной VR-экскурсии являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законодательством Российской Федерации. 7.2. Исключительные права принадлежат Государственному бюджетному учреждению культуры Ленинградской области «Выборгский объединенный музей-заповедник», а также иным правообладателям в случаях, предусмотренных законодательством и заключенными договорами. 7.3. Без письменного согласия Исполнителя запрещается: копировать материалы экскурсии; воспроизводить материалы полностью либо частично; распространять материалы; публиковать материалы; использовать аудиогиды; использовать видеоролики; использовать виртуальных рассказчиков; использовать исторические реконструкции; использовать трехмерные модели; использовать сферические панорамы; использовать инфографику; использовать программный код; создавать производные произведения. 7.4. Запрещается осуществлять запись экрана, создавать скриншоты в целях последующего распространения, скачивать мультимедийные материалы либо иным способом извлекать цифровой контент. 7.5. При выявлении нарушения исключительных прав Исполнитель вправе использовать все предусмотренные законодательством Российской Федерации способы защиты, включая обращение в суд с требованиями о пресечении нарушения, взыскании убытков либо компенсации. 8. Ответственность сторон 8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. 8.2. Исполнитель не несет ответственности за: отсутствие доступа к сети Интернет у Пользователя; неисправность оборудования Пользователя; использование неподдерживаемых браузеров; использование VPN, прокси-серверов и иных средств изменения сетевого соединения; невозможность получения письма по причинам, связанным с настройками электронной почты Пользователя; действия операторов связи; действия платежной системы; обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя. 8.3. Исполнитель не гарантирует абсолютное отсутствие технических ошибок, однако обязуется принимать разумные меры по их своевременному устранению. 8.4. Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему Договору ограничивается стоимостью оплаченной Пользователем услуги. 8.5. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования экскурсии вследствие предоставления Пользователем неверного адреса электронной почты либо иных некорректных сведений. Продолжаем. Ниже заключительная часть публичной оферты — с особенностями цифровой услуги, возвратами, претензионным порядком, форс-мажором и реквизитами. 9. Особенности оказания услуги и использования цифрового контента 9.1. Услуга, предоставляемая Исполнителем в рамках настоящего Договора, заключается в предоставлении Пользователю ограниченного по времени доступа к цифровому информационно-просветительскому контенту интерактивной VR-экскурсии «Выборгский замок. XVI век». 9.2. Приобретение доступа к экскурсии не означает передачу Пользователю права собственности либо исключительных прав на цифровые материалы, содержащиеся в составе экскурсии. Пользователю предоставляется исключительно право личного просмотра и использования материалов экскурсии в течение установленного срока доступа на условиях настоящей Оферты. 9.3. Доступ к экскурсии приобретается Пользователем посредством электронного терминала, расположенного на территории Выборгского замка. При оформлении приобретения доступа Пользователь указывает адрес электронной почты, необходимый для направления маршрутизатора. 9.4. Пользователь несет ответственность за правильность указанного адреса электронной почты. При указании Пользователем ошибочного, несуществующего, недоступного ему либо принадлежащего другому лицу адреса электронной почты Исполнитель не несет ответственности за неполучение Пользователем маршрутизатора, если Исполнитель надлежащим образом направил его по указанному Пользователем адресу. 9.5. В случае неполучения письма с маршрутизатором Пользователю рекомендуется проверить папки «Спам», «Нежелательная почта», «Промоакции» и аналогичные разделы используемого им почтового сервиса. При сохранении проблемы Пользователь вправе обратиться к Исполнителю по контактным данным, указанным в настоящей Оферте. 9.6. Срок доступа составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента направления маршрутизатора на указанный Пользователем адрес электронной почты. 9.7. В течение указанного срока Пользователь вправе неоднократно переходить между доступными локациями и повторно просматривать материалы экскурсии, если иное не обусловлено техническими особенностями сервиса. 9.8. Истечение 24-часового срока является основанием для автоматического прекращения доступа без необходимости дополнительного уведомления Пользователя. 9.9. Неиспользование Пользователем предоставленного доступа полностью либо частично по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не означает ненадлежащего оказания услуги. 9.10. Материалы исторической реконструкции создаются на основании доступных исторических, научных, музейных, архитектурных, археологических, изобразительных и иных источников. При этом отдельные визуальные элементы реконструируемой исторической среды могут иметь характер научно обоснованной художественной реконструкции в случаях, когда точное документальное воспроизведение соответствующего элемента невозможно вследствие отсутствия или неполноты сохранившихся источников. Такие особенности являются частью способа представления историко-культурного материала и сами по себе не свидетельствуют о недостатке оказываемой услуги. 10. Стоимость услуги и порядок расчетов 10.1. Стоимость предоставления доступа к интерактивной VR-экскурсии составляет: 500 (Пятьсот) рублей 00 копеек. 10.2. Оплата производится Пользователем в полном объеме до предоставления доступа к экскурсии. 10.3. Оплата осуществляется посредством электронного терминала, расположенного на территории Выборгского замка, с использованием доступных способов безналичной оплаты и соответствующей платежной инфраструктуры. 10.4. Для проведения платежных операций используется платежный сервис ЮKassa. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей, если обработка таких реквизитов производится непосредственно платежным оператором. 10.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения успешного совершения платежа. 10.6. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет Пользователю доступ в порядке, установленном настоящей Офертой. 11. Отказ от услуги и возврат денежных средств 11.1. Отказ Пользователя от услуги и возврат денежных средств осуществляются с учетом фактически оказанных услуг, фактически понесенных Исполнителем расходов и императивных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. 11.2. Если после оплаты маршрутизатор не был предоставлен Пользователю по причинам, возникшим на стороне Исполнителя, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с требованием об устранении нарушения, повторном предоставлении доступа либо возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 11.3. Если доступ был предоставлен, но использование экскурсии оказалось объективно невозможным вследствие подтвержденной технической неисправности цифрового сервиса на стороне Исполнителя, которая не была устранена в пределах оплаченного периода доступа, Пользователь вправе направить Исполнителю соответствующее требование. Исполнитель рассматривает обстоятельства обращения и принимает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации. 11.4. Само по себе непосещение экскурсии, отказ от ее просмотра, досрочное прекращение просмотра либо использование только части предоставленного контента по причинам, зависящим от Пользователя, не свидетельствуют о недостатке услуги. 11.5. К причинам, находящимся на стороне Пользователя, в частности, могут относиться: отсутствие или недостаточная скорость интернет-соединения; нестабильное мобильное соединение; разрядка или неисправность устройства; недостаток свободной памяти устройства; использование устаревшего либо неподдерживаемого программного обеспечения; блокировка необходимых функций браузера; использование VPN; использование прокси-сервера или анонимайзера; неверно указанный адрес электронной почты; настройки почтового сервиса Пользователя, препятствующие получению письма; действия Пользователя, противоречащие техническим требованиям сервиса. 11.6. Наличие обстоятельств, перечисленных в пункте 11.5 настоящей Оферты, учитывается Исполнителем при рассмотрении требования Пользователя, однако не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации. 11.7. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь вправе обратиться к администрации Выборгского объединенного музея-заповедника. При обращении Пользователь сообщает сведения, позволяющие идентифицировать приобретение услуги, в том числе адрес электронной почты, указанный при покупке, дату приобретения и иные имеющиеся сведения о платеже. 11.8. Возврат денежных средств при наличии законных оснований осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учетом примененного способа оплаты и правил соответствующей платежной инфраструктуры. 12. Обработка персональных данных 12.1. Для исполнения настоящего Договора Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Пользователя в объеме, необходимом для оформления приобретения, подтверждения оплаты, предоставления доступа, направления маршрутизатора, рассмотрения обращений и исполнения иных обязанностей Исполнителя. 12.2. Основным персональным данным, необходимым непосредственно для предоставления Пользователю маршрутизатора, является адрес электронной почты, указанный Пользователем при приобретении услуги. 12.3. При использовании цифрового сервиса также могут автоматически обрабатываться технические сведения, включая сведения, собираемые с использованием файлов Cookie и сервиса веб-аналитики Яндекс.Метрика. 12.4. Порядок, условия, цели и сроки обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных пользователей сайта и сервиса интерактивной VR-экскурсии «Выборгский замок. XVI век». 12.5. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. 13. Обстоятельства непреодолимой силы 13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля соответствующей стороны. 13.2. К таким обстоятельствам могут относиться в том числе стихийные бедствия, пожары, наводнения, аварии, военные действия, террористические акты, массовые нарушения работы телекоммуникационной инфраструктуры, нормативные запреты и ограничения органов государственной власти, масштабные аварии энергоснабжения и иные обстоятельства, отвечающие установленным законодательством признакам непреодолимой силы. 13.3. Сбои в работе оборудования или программного обеспечения сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если они не вызваны обстоятельствами, отвечающими требованиям законодательства к непреодолимой силе. 13.4. После прекращения действия соответствующих обстоятельств Исполнитель принимает разумные меры для восстановления функционирования цифрового сервиса. 14. Порядок направления обращений и разрешения споров 14.1. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. 14.2. Пользователь вправе направить Исполнителю обращение или претензию: по электронной почте: info@vyborgmuseum.org либо в письменной форме по адресу: 188800, Ленинградская область, г. Выборг, Замковый остров, д. 1. 14.3. Обращение должно позволять установить его предмет и обстоятельства, на которые ссылается Пользователь. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется указать: адрес электронной почты, использованный при приобретении доступа; дату и примерное время приобретения; описание возникшей проблемы; сведения о произведенной оплате при их наличии; иные обстоятельства, имеющие отношение к обращению. 14.4. Исполнитель рассматривает поступившие обращения и требования в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 14.5. Если спор не удалось разрешить во внесудебном порядке, он подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации, включая гарантированные законом права потребителя на выбор подсудности в применимых случаях. 15. Срок действия и изменение условий Оферты 15.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения Исполнителем и действует до момента ее отзыва либо замены новой редакцией. 15.2. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции. 15.3. К отношениям между Исполнителем и Пользователем применяются условия Оферты в редакции, действовавшей на момент совершения Пользователем ее акцепта, если иное не следует из законодательства Российской Федерации. 15.4. Изменение Оферты после оплаты не может само по себе лишить Пользователя уже приобретенного и оплаченного объема услуги либо ухудшить его положение вопреки обязательным требованиям законодательства. 16. Заключительные положения 16.1. К отношениям между Исполнителем и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации. 16.2. В части отношений с Пользователем, являющимся потребителем, применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. 16.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным либо неприменимым, это не влечет недействительности остальных положений Оферты. 16.4. Настоящая Оферта представляет собой условия договора между Исполнителем и Пользователем в отношении предоставления доступа к интерактивной VR-экскурсии. 16.5. Вопросы, прямо не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации. 16.6. Пользователь не вправе уступать третьим лицам предоставленное ему право доступа к цифровому сервису, если иное прямо не согласовано Исполнителем. 16.7. Приобретение доступа не является приобретением материального носителя, экземпляра программного обеспечения, трехмерной модели, видеоматериала, аудиозаписи либо иного самостоятельного объекта. Пользователь приобретает услугу по предоставлению ограниченного по времени доступа к интерактивному цифровому сервису. 16.8. Информация, размещенная внутри экскурсии, носит культурно-просветительский и информационный характер. 17. Реквизиты Исполнителя Исполнитель: Государственное бюджетное учреждение культуры Ленинградской области «Выборгский объединенный музей-заповедник» Сокращенное наименование: ГБУК ЛО «Выборгский объединенный музей-заповедник» ИНН: 4704098141 КПП: 470401001 ОГРН: 1154704002958 ОКПО: 25854594 Юридический и фактический адрес: 188800, Ленинградская область, г. Выборг, Замковый остров, д. 1. Электронная почта: info@vyborgmuseum.org Телефон: +7 (812) 980-12-93 Директор: Валентин Александрович Белоусов Дата публикации редакции Оферты: «___» __________ 2026 г.